قوانین، مقررات و حریم خصوصی
این صفحه، قوانین و مقررات خرید و همچنین سیاست حریم خصوصی فروشگاه اینترنتی «نگین طبیعت» (عصاری نگین طبیعت) را یک‌جا بیان می‌کند. با ثبت‌نام، ورود، یا ثبت سفارش در این سایت، تأیید می‌کنید که همهٔ مواد زیر را خوانده‌اید و می‌پذیرید. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، لطفاً از سایت استفاده نکنید.
ماده ۱: تعاریف
«فروشگاه» یا «نگین طبیعت» یعنی فروشگاه اینترنتی neginetabiat.com و کارگاه عصاری نگین طبیعت در تهران. «کاربر» یا «مشتری» هر شخصی است که از سایت بازدید می‌کند، حساب می‌سازد یا سفارش ثبت می‌کند. «کالا» یعنی هر محصولی که در سایت عرضه می‌شود، از جمله روغن‌های خوراکی و درمانی، ارده و شیره، عسل، قهوه و نوشیدنی‌های فوری، ادویه و چاشنی، چای و دمنوش، و محصولات رژیمی و سالم.
ماده ۲: شرایط استفاده
- خرید از این سایت برای افراد ۱۸ سال تمام به بالا آزاد است؛ افراد زیر ۱۸ سال فقط با اطلاع و موافقت والدین یا سرپرست قانونی می‌توانند خرید کنند.
- اطلاعاتی که کاربر هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش وارد می‌کند (نام، شمارهٔ موبایل، نشانی، کد پستی) باید درست و کامل باشد. مسئولیت پیامدهای اطلاعات نادرست، از جمله ارسال نشدن یا دیر رسیدن سفارش، با کاربر است.
- استفاده از سایت برای هر کار خلاف قانون، تلاش برای نفوذ به سیستم، یا ثبت سفارش‌های ساختگی ممنوع است و فروشگاه می‌تواند حساب را مسدود و سفارش را لغو کند.
ماده ۳: حساب کاربری
- ورود به حساب با شمارهٔ موبایل و کد تأیید پیامکی انجام می‌شود. نگهداری از شمارهٔ موبایل، رمز عبور و کدهای دریافتی بر عهدهٔ کاربر است و هر فعالیتی که با آن انجام شود، به نام کاربر ثبت می‌شود.
- در صورت گم شدن یا افتادن شماره یا رمز به دست دیگران، کاربر باید فوراً از طریق بخش پشتیبانی یا تلفن فروشگاه اطلاع دهد.
- سفارشی که بدون حساب ثبت شده باشد، پس از ثبت‌نام یا ورود با همان شمارهٔ موبایلِ سفارش به حساب شما اضافه می‌شود تا بتوانید آن را پیگیری کنید و برای کالاهای آن نظر بنویسید.
- کاربر می‌تواند هر زمان حذف حساب خود را از طریق پشتیبانی درخواست کند. با حذف حساب، اطلاعات شخصی او پاک می‌شود؛ ولی سفارش‌های قبلی، بدون نام و شماره، برای حسابداری و الزامات قانونی نگه داشته می‌شود.
ماده ۴: اطلاعات و تصاویر کالاها
- فروشگاه تلاش می‌کند توضیحات، مشخصات و تصاویر کالاها دقیق باشد. تصاویر جنبهٔ نمایشی دارند و رنگ، شکل بسته‌بندی یا برچسب کالای ارسالی ممکن است اندکی با آن‌ها تفاوت داشته باشد.
- خواص و کاربردهایی که برای محصولات نوشته شده، جنبهٔ اطلاع‌رسانی دارد و جایگزین مشورت پزشک یا متخصص نیست. افراد دارای حساسیت یا بیماری، زنان باردار و شیرده، و کودکان پیش از مصرف باید با پزشک مشورت کنند. استفادهٔ موضعی از روغن‌ها پیش از مصرف گسترده، با آزمون حساسیت روی بخش کوچکی از پوست آغاز شود.
- اشتباه‌های نگارشی یا تایپی احتمالی در متن‌ها، پس از اطلاع فروشگاه اصلاح می‌شود.
- متن‌ها، تصاویر، نام و نشان «نگین طبیعت» متعلق به فروشگاه است و بازنشر یا استفادهٔ تجاری از آن‌ها بدون اجازهٔ کتبی ممنوع است.
ماده ۵: قیمت‌ها و حق لغو سفارش در صورت تغییر قیمت
- همهٔ قیمت‌ها به تومان و برای همان حجم یا وزن نوشته‌شده است. قیمت‌ها به‌ویژه برای محصولاتی که مواد اولیهٔ آن‌ها نوسان قیمت دارد (مانند روغن‌ها، عسل و قهوه) ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.
- قیمتی که در لحظهٔ ثبت سفارش نمایش داده می‌شود، مبنای محاسبهٔ سفارش است. با این حال، اگر پیش از ارسال کالا معلوم شود قیمت کالا تغییر کرده، یا قیمت به‌اشتباه (تایپی، فنی یا نمایشی) نادرست درج شده است، فروشگاه حق دارد سفارش را کلاً یا بخشی که مربوط به آن کالاست لغو کند. در این صورت تمام مبلغ پرداخت‌شدهٔ کالای لغوشده به همان روش پرداخت بازگردانده می‌شود، یا اگر مشتری بخواهد، با قیمت جدید و تأیید او سفارش ادامه می‌یابد.
- مشتری با پذیرش این قوانین هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، صریحاً می‌پذیرد که لغو سفارش به دلیل تغییر قیمت یا درج اشتباه قیمت، حق فروشگاه است و به‌خودی‌خود مبنای ادعای خسارت یا درخواست تحویل کالا با قیمت قدیمی نخواهد بود.
- تخفیف‌ها و کدهای تخفیف محدود به زمان و شرایط خودشان هستند و با هم قابل جمع نیستند، مگر اینکه در سایت خلاف آن نوشته شده باشد.
ماده ۶: موجودی کالا
- موجودی نمایش‌داده‌شده تا لحظهٔ ثبت سفارش معتبر است. در هنگام ثبت سفارش، تعداد کالا برای مدتی کوتاه (حدود ۳۰ دقیقه) برای شما نگه داشته می‌شود؛ اگر در این مدت پرداخت کامل نشود، سفارش لغو می‌شود و کالا به موجودی برمی‌گردد.
- اگر پس از پرداخت معلوم شود کالا یا بخشی از آن موجود نیست، فروشگاه با مشتری تماس می‌گیرد و می‌تواند کالای ناموجود را لغو و مبلغ آن را به‌طور کامل بازگرداند، یا با موافقت مشتری کالای دیگری جایگزین کند.
ماده ۷: ثبت و پردازش سفارش
- سفارش پس از پرداخت موفق و تأیید آن از سوی درگاه بانکی ثبت می‌شود. تا پیش از تأیید پرداخت، تعهدی برای ارسال کالا ایجاد نمی‌شود.
- سفارش‌ها در ساعات و روزهای کاری فروشگاه (مطابق صفحهٔ «تماس با ما») بررسی و آماده می‌شوند. سفارش‌هایی که خارج از این ساعات ثبت می‌شوند، در نخستین روز کاری پردازش می‌شوند.
- پس از پرداخت، مشتری پیامکی دریافت می‌کند و مراحل سفارش (در حال آماده‌سازی، ارسال‌شده، تحویل‌شده) را می‌تواند از بخش «سفارش‌های من» دنبال کند.
- برای ثبت سفارش، تأیید شمارهٔ موبایل با کد پیامکی ممکن است لازم باشد.
- برخی کالاها (مانند دان قهوه) انتخاب‌هایی مانند نوع آسیاب دارند. انتخاب مشتری روی سفارش ثبت می‌شود و پس از ثبت، تغییر آن فقط پیش از آماده‌سازی و با هماهنگی با فروشگاه ممکن است.
ماده ۸: پرداخت
- پرداخت به‌صورت اینترنتی و از طریق درگاه امن زرین‌پال انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی شما فقط در درگاه بانکی وارد می‌شود و در سایت یا سرورهای ما ذخیره نمی‌شود.
- اگر مبلغ از حساب کسر شده ولی سفارش ثبت نشده باشد، مبلغ ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری، طبق قوانین شبکهٔ بانکی، به حساب پرداخت‌کننده بازمی‌گردد.
- هر بازگشت وجه (لغو سفارش، ناموجودی، تغییر قیمت یا انصراف) به همان کارت یا حسابی که پرداخت از آن انجام شده بازگردانده می‌شود و زمان نشستن مبلغ در حساب به بانک بستگی دارد.
ماده ۹: روش‌ها و زمان ارسال
- ارسال با شرکت حمل (تیپاکس یا پست)، تحویل حضوری در فروشگاه (برای تهران و البرز)، پیک موتوری اسنپ باکس (فقط برای نشانی‌های داخل شهر تهران) و پیک خود مشتری در دسترس است. روش‌ها، هزینه‌ها و زمان‌های تخمینی هر استان هنگام انتخاب نشانی در صفحهٔ تکمیل سفارش نمایش داده می‌شود و هزینهٔ ارسال بر اساس شهر و وزن بسته محاسبه می‌شود.
- پیک موتوری اسنپ باکس: فقط برای نشانی‌های داخل شهر تهران است و برای ثبت سفارش باید موقعیت دقیق تحویل را روی نقشه مشخص کنید؛ پیک با همان نقطه شما را پیدا می‌کند. هزینهٔ پیک بر اساس فاصله و شرایط لحظه‌ای اسنپ باکس (از جمله افزایش قیمت در ساعت‌های شلوغ) محاسبه می‌شود و ممکن است اندکی با عدد نمایش‌داده‌شده تفاوت داشته باشد. تحویل بسته به پیک فقط در ساعت‌هایی ممکن است که هنگام انتخاب این روش در صفحهٔ تکمیل سفارش اعلام می‌شود.
- هزینهٔ پیک در مقصد: در حالت «پرداخت در مقصد» و برای سفارش‌هایی که خارج از ساعت تحویل به پیک ثبت می‌شوند (فروشگاه در ساعت کاری پیک را برای شما می‌گیرد)، هزینهٔ پیک جزو مبلغ پرداخت‌شده در درگاه نیست و هنگام تحویل مستقیم به پیک پرداخت می‌شود؛ عدد نمایش‌داده‌شده برآورد است و مبلغ نهایی همان است که پیک از گیرنده می‌گیرد. گیرنده باید هنگام تحویل در نشانی و با شمارهٔ تماس واردشده در دسترس باشد و هزینهٔ پیک را بپردازد. اگر هزینهٔ پیک پرداخت نشود یا گیرنده تحویل را نپذیرد، هزینهٔ پیک (و در صورت لزوم هزینهٔ تحویل ناموفق) از مبلغ کالاهایی که از پیش پرداخت کرده‌اید کسر می‌شود و فقط باقی‌مانده به شما بازگردانده می‌شود.
- در روش «پیک خود مشتری»، مشتری خودش پیک (مثلاً اسنپ‌باکس یا هر سرویس پیک) خبر می‌کند و هزینهٔ پیک را مستقیم به او می‌پردازد. فروشگاه فقط بسته را در ساعت‌های ۱۰ تا ۱۴ و ۱۶ تا ۲۲ به پیک تحویل می‌دهد و پس از آماده شدن سفارش، پیامک اطلاع می‌دهد. مسئولیت فروشگاه با تحویل بسته به پیک پایان می‌یابد.
- زمان‌های اعلام‌شده تخمینی است. فروشگاه کنترلی بر زمان‌بندی شرکت‌های حمل ندارد و تأخیر ناشی از حمل، آب‌وهوا، تعطیلات یا شرایط خارج از اختیار، مسئولیتی برای فروشگاه ایجاد نمی‌کند.
- کد رهگیری مرسوله، پس از تحویل بسته به شرکت حمل، با پیامک و در بخش «سفارش‌های من» اعلام می‌شود. پس از تحویل بسته به شرکت حمل، تغییر نشانی ممکن نیست.
- ارسال به نشانی ناقص یا اشتباه، یا در دسترس نبودن گیرنده، می‌تواند به برگشت بسته بینجامد؛ هزینهٔ ارسال مجدد در این حالت با مشتری است.
ماده ۱۰: تحویل گرفتن سفارش
- هنگام تحویل، بسته را از نظر سالم بودن بسته‌بندی بررسی کنید. اگر بسته آسیب‌دیده، باز شده یا خیس بود، آن را تحویل نگیرید یا در حضور مأمور تحویل، موضوع را یادداشت و تصویر بگیرید و بلافاصله به فروشگاه اطلاع دهید.
- هر آسیب یا مغایرتی که پس از تحویل مشاهده می‌شود باید حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد، همراه با تصویر بسته و کالا، از بخش پشتیبانی یا تلفن فروشگاه اطلاع داده شود. گزارش‌های دیرتر یا بدون مدرک ممکن است بررسی نشوند.
- کالاهای خوراکی و بهداشتی را پس از باز کردن بسته نمی‌توان بررسی ظاهری مجدد کرد؛ لطفاً پیش از مصرف، تاریخ و وضعیت بسته را کنترل کنید.
ماده ۱۱: لغو سفارش، انصراف و مرجوعی
- پیش از ارسال: مشتری می‌تواند سفارش را با تماس با فروشگاه لغو کند و همهٔ مبلغ پرداخت‌شده به او بازگردانده می‌شود.
- پس از ارسال: به‌دلیل ماهیت خوراکی، بهداشتی و فسادپذیر کالاها، به‌ویژه پس از باز شدن بسته، کالا قابل انصراف و مرجوع کردن نیست. این محدودیت دربارهٔ کالای معیوب، آسیب‌دیده یا اشتباهی اعمال نمی‌شود.
- کالای معیوب، آسیب‌دیده یا اشتباهی: اگر مطابق ماده ۱۰ ظرف ۲۴ ساعت از تحویل اعلام و تأیید شود، فروشگاه آن را تعویض می‌کند یا مبلغ آن را بازمی‌گرداند و هزینهٔ ارسال مرجوعی را نیز می‌پردازد.
- کالای بازشده، مصرف‌شده یا آسیب‌دیده بر اثر نگهداری نادرست مشتری، قابل مرجوع و تعویض نیست.
- بازگرداندن وجه به همان روش پرداخت و ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید فروشگاه انجام می‌شود.
ماده ۱۲: حریم خصوصی؛ چه اطلاعاتی را نگه می‌داریم
برای ثبت سفارش و خدمات‌رسانی، اطلاعات زیر را جمع‌آوری می‌کنیم:
- نام و نام خانوادگی، شمارهٔ موبایل و (در صورت وارد کردن) ایمیل؛
- نشانی، شهر، استان و کد پستی گیرنده؛
- تاریخچهٔ سفارش‌ها، پرداخت‌ها و کدهای رهگیری؛
- پیام‌هایی که از طریق پشتیبانی می‌فرستید و نظرهایی که برای محصولات می‌نویسید؛
- نشست ورود (کوکی) و اطلاعات فنی ساده مانند نوع مرورگر و نشانی IP برای امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده؛
- شمارش بازدید: برای آمار تعداد بازدیدکنندگان، یک شناسهٔ تصادفی در مرورگر شما نگه داشته می‌شود که با نام، شماره یا نشانی شما ارتباطی ندارد و صفحه‌هایی که می‌بینید با آن ثبت نمی‌شود. اگر در مرورگر «ردیابی نکن» (Do Not Track) را روشن کرده باشید، بازدید شما شمرده نمی‌شود.
ماده ۱۳: حریم خصوصی؛ این اطلاعات چگونه استفاده می‌شود
- برای ثبت، پردازش، ارسال و پیگیری سفارش؛ پاسخ به پشتیبانی؛ و ارسال پیامک‌هایی دربارهٔ وضعیت سفارش، کد تأیید ورود و (پس از تحویل) درخواست نظر دربارهٔ خرید؛
- برای حسابداری، رعایت قوانین و جلوگیری از تقلب؛
- برای بهبود سایت، فهرست محصولات و خدمات.
اطلاعات شما به هیچ شخص یا شرکتی فروخته یا برای تبلیغات به دیگران داده نمی‌شود.
ماده ۱۴: حریم خصوصی؛ با چه کسانی اطلاعات به اشتراک گذاشته می‌شود
فقط در حدی که برای انجام سفارش لازم است:
- درگاه پرداخت (زرین‌پال) برای انجام پرداخت؛
- شرکت‌های حمل (تیپاکس، پست و پیک) برای رساندن بسته: نام، شماره و نشانی گیرنده؛
- سامانهٔ ارسال پیامک برای رساندن کد تأیید و پیامک‌های سفارش؛
- مراجع قانونی، فقط با حکم یا درخواست رسمی طبق قانون.
این طرف‌ها فقط برای همان کار به اطلاعات دسترسی دارند.
ماده ۱۵: حریم خصوصی؛ امنیت، نگهداری و حقوق شما
- رمز عبور به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شود، اطلاعات کارت بانکی در سایت ذخیره نمی‌شود و دسترسی به بخش مدیریت محدود و ثبت‌شده است. با این حال هیچ سیستم اینترنتی کاملاً بی‌خطر نیست.
- اطلاعات سفارش‌ها تا مدتی که قانون و حسابداری لازم می‌داند نگه داشته می‌شود.
- شما می‌توانید اطلاعات حساب و نشانی‌های خود را از بخش «حساب من» ببینید و ویرایش کنید، و از طریق پشتیبانی درخواست اصلاح یا حذف حساب بدهید.
- سایت از کوکی برای نگه داشتن ورود شما و از حافظهٔ مرورگر برای نگه داشتن سبد خرید استفاده می‌کند. با بستن یا پاک کردن آن‌ها، سبد خرید یا ورود شما پاک می‌شود.
- برای دریافت یا نخواستن پیامک‌های غیرضروری، با پشتیبانی تماس بگیرید. پیامک‌های مربوط به وضعیت سفارش و کد تأیید جزو خدمات ضروری هستند.
ماده ۱۶: نظرات کاربران
- نظر دربارهٔ هر محصول فقط از کسانی که آن را خریده‌اند ثبت می‌شود و پیش از انتشار بررسی می‌شود. هر خریدار برای هر محصول حداکثر پنج نظر می‌تواند ثبت کند؛ تا یک روز پس از تأیید می‌تواند نظر خود را ویرایش یا حذف کند و پس از آن نظر دائمی می‌شود.
- نظر باید دربارهٔ خود محصول و تجربهٔ خرید و شامل نکات مثبت و منفی باشد. توهین، نقد خارج از موضوع، تبلیغ، اغراق و درج اطلاعات شخصی منتشر نمی‌شود.
- فروشگاه حق دارد نظرهای ناقض این قوانین را ویرایش کند، رد کند یا حذف کند.
- کاربران واردشده می‌توانند به نظر دیگران رأی (پسندیدم یا نپسندیدم) بدهند و پاسخ بنویسند. پاسخ‌ها پس از تأیید فروشگاه نمایش داده می‌شود و فروشگاه نیز می‌تواند به نظرها پاسخ دهد.
ماده ۱۷: پشتیبانی و رسیدگی به شکایت
مشتری می‌تواند پرسش و شکایت خود را از بخش «پشتیبانی» در حساب کاربری (برای گفت‌وگو با سابقه) یا از راه‌های ارتباطی صفحهٔ «تماس با ما» اعلام کند. فروشگاه تلاش می‌کند در کوتاه‌ترین زمان کاری پاسخ دهد و مشکل را حل کند.
ماده ۱۸: شرایط خارج از اختیار
در شرایط غیرمنتظره (بلایای طبیعی، اختلال یا قطع شبکه و درگاه‌های پرداخت، تحریم‌ها، تعطیلی‌های اجباری یا اختلال در حمل‌ونقل) ممکن است ثبت یا ارسال سفارش‌ها موقتاً متوقف یا دچار تأخیر شود. در این حالت، فروشگاه مسئول خسارت ناشی از تأخیر نیست؛ ولی مبلغ سفارش‌هایی که امکان انجام آن‌ها نباشد، به مشتری بازگردانده می‌شود.
ماده ۱۹: تغییر قوانین و قانون حاکم
فروشگاه می‌تواند این قوانین را به‌روز کند؛ نسخهٔ منتشرشده در همین صفحه در زمان ثبت سفارش، مبنای همان سفارش است. این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و اختلاف‌هایی که با گفت‌وگو حل نشود، در مراجع قضایی صالح تهران رسیدگی می‌شود.
ماده ۲۰: ارتباط با ما
برای هر پرسش دربارهٔ این قوانین یا اطلاعات شخصی خود، از صفحهٔ «تماس با ما» (تلفن، ایمیل و نشانی کارگاه) یا بخش پشتیبانی در حساب کاربری با ما در ارتباط باشید.